在很久以前，飛行是一項不可思議的特權。旅行者會穿上最時髦的衣服，使用真正的無塑性玻璃器皿就餐。登上飛機意味著坐上輕松和寬敞的座位，數小時的放松，俯瞰3萬英尺下的壯觀景色。

  

今年，全球權威飛行雜志按客艙舒適體驗、空中服務、客戶服務、價值和食物等因素對39家航空公司進行了排名。新加坡航空公司名列今年國際航空公司榜榜首，這一點不足為奇，這是它長期以來的名次。

 

 

1、新加坡航空公司

得分：87.59

 

新加坡航空公司連續20年蟬聯國際第一航空公司的寶座。它是如何做到的？新加坡航空公司始終是行業服務和舒適體驗標準的設定者。它是第一家在經濟艙提供免費飲料和多餐選擇的商業航空公司。最近，它成為第一家使用世界最大載客飛機空客A380的航空公司，并在近期推出了豪華經濟艙。在新加坡航空，乘客可以通過13.3''高清屏幕觀看空中娛樂項目，使用折疊式腿部支托隨意伸腿，品嘗香檳。無論是享用82英寸（約208厘米）平躺床位和紀梵希陶瓷餐具的頭等艙乘客，還是使用背部靠墊的經濟艙乘客，身著傳統蠟染沙籠可芭雅服飾的“新航空姐”都會提供基于4個月嚴格培訓的卓越服務。

 

2、阿聯酋航空公司

得分：87.59

 

通過完善客戶服務，中東地區的阿聯酋航空公司重回榜單前列。該公司的空中餐飲依然令人難忘，用骨灰瓷裝盛的地域性特色美食（阿拉伯開胃菜、羊湯）和頭等艙的優質織物亦令人記憶深刻。直播的電視節目，使經濟艙或頭等艙乘客都能夠享受無與倫比的空中娛樂。就連它提供的便利包也讓競爭對手望塵莫及。裝有寶格麗產品的意大利皮質男士便利包。

 

3、卡塔爾航空公司

得分：85

 

在排名大幅下滑后，位于多哈的卡塔爾航空公司今年重回榜單前列。這或許要歸功于新增的超寬體空客350、或廚藝大師松久信幸和溫內特•巴提亞設計的空中菜單；葡萄酒大師詹姆斯•克魯爾設計的葡萄酒單也可能是一個不小的加分。為了確保3萬英尺高空的紅酒口感，這位葡萄酒大師真的會爬到山頂去做試驗

。明年，卡塔爾航空公司將把服務范圍拓展至亞特蘭大、波士頓和洛杉磯。此外，卡塔爾航空還開創性地推出涵蓋103條線路的“在家打印行李標簽”服務，對于那些希望縮短旅行任務清單的人而言，可以從新多哈國際機場下載這些標簽。

 

4、國泰航空公司

得分：84.90

 

通過不斷對各級別艙位的內飾和餐飲服務進行調整，中國國泰航空公司在榜單中保持著強勢地位。與香港米其林星級餐廳合作打造的高端地域性菜單，以及機載電飯煲等革命性設備，使國泰航空公司成為世界上提供最佳餐飲服務的航空公司之一。拜固定殼體經濟艙座椅（可讓乘客在自己的空間內斜倚，而不影響鄰座乘客）所賜，一段長途飛行也可以成為一次愉悅的體驗。

 

5、新西蘭航空公司

得分：84.73

 

新西蘭航空公司新增的配備空中沙發的夢幻客機，正在獲得家庭乘客的力捧。靈活的座椅選擇使乘客可以購買三個相鄰座位。此外，幾乎消失的扶手和伸縮腳踏板，使座椅成為舒適的沙發。它的卓越服務有時候體現在一些細小而體貼的設計上：滑稽的空中安全視頻（由貝蒂•懷特、理查德•西蒙斯和《體育畫報》雜志模特出演），以及經濟艙的可調節側翼頭枕。

 

6、維珍航空公司

得分：84.30

 

今年，為慶祝成立30周年，理查德•布蘭森爵士的維珍航空公司讓空乘人員穿上了薇薇恩•韋斯特伍德設計的時髦制服，配以該公司的標志性顏色——紅色，并新增一組夢幻客機。頑皮的維珍航空因在各等級艙位開創性地配備座椅靠背視頻和便利包而聞名。在豪華經濟艙，它開創性地提供寬敞的真皮座椅，38英寸（約211厘米）的座椅排距、受歡迎的香檳、由瓷器裝盛的傳統英國美食和不銹鋼餐具。當然，還有下午茶和布丁。

 

7、泰國航空公司

得分：83.93

 

泰國航空公司會提供一些點心和飲料，但這并非是其排名停止下滑的原因。我們猜測這與它備受贊譽的經濟艙有關。經濟艙乘客同樣可享受本來僅為特等艙提供的舒適體驗和小件奢侈品；并且，還可享受間距達32英寸（約81厘米）的座椅和腳踏板；而僅僅六小時的航程，也有兩餐可供享用。醬爆雞丁、炸醬面、或咖喱雞飯，還有什么可挑剔的呢？

 

8、大韓航空公司

得分：83.86

 

雖然今年年初遭遇了令人尷尬的“堅果門”事件，大韓航空公司仍然獲得讀者的青睞。卓越的服務、供應西式、中式、日式和經典韓式美食的菜單、以及經濟艙34英寸（約86厘米）的座位排距，或許是推動大韓航空公司上榜的因素。還有一些全新的服務增加了吸引力，比如為每個座位配備USB接口，銷售法國知名品牌Longchamp手提包和皇冠威士忌的空中免稅商店，僅僅比A380客機的空中酒吧略遜一籌。在這里，頭等艙和商務艙的乘客可以得到放松，品嘗手工制作的雞尾酒，盡享平流層的絕佳景色。

 

9、全日空航空公司

得分：82.83

 

普拉巴•高隆設計的前衛空乘制服設計，只是全日空力壓日本航空公司，排名繼續上升的原因之一。除此之外，商務艙乘客能享受到可平躺的座椅，這些座椅獨特的交錯式構造，可以讓乘客在機艙中自由走動，而又不影響同座乘客。豪華的經濟艙和不失幽默感的公司文化，也是全日空排名高升的原因之一：試想身穿《星球大戰》中R2-D2機器人制服的工作人員出現在機場的情景吧！

 

10、澳大利亞航空公司

得分：82.72

 

商務艙采用帶按摩功能的空中床位，經濟艙座椅配備一種巧妙的吊床式腳踏板，能夠緩解腳趾疲勞。商務艙還為男女乘客提供時髦的便利包，這些便利包帶有Jack and Kate Spade的繪畫圖案和色調，裝有南太平洋香味的澳大利亞ASPAR產品，如甜橙、杏仁和玫瑰天竺葵香味。澳大利亞航空公司還運營著世界上最長的航班——8500英里，足足16個小時。對于這個航線廣布的航空公司來說，乘客只要求最好的服務，這本身就是奇跡。

 

正如這些世界最佳航空公司證明的那樣，乘客正在關注相對較小的物質享受，如空中Wi-Fi、可斜倚但不打擾到鄰座的座椅。

 

此外，無論是在地面，還是在空中，真誠的服務才是獲得客戶高分的最關鍵因素。